Support Specialist

Wat ga je doen?

Als Support Specialist ben jij het eerste aanspreekpunt voor klanten. Je helpt ze op weg in ons platform, beantwoordt vragen en zorgt dat ze zelfstandig verder kunnen. Je schakelt met collega’s van sales, data en IT, denkt mee over slimmere support en vertaalt technische informatie in begrijpelijke taal.

Je houdt je onder andere bezig met:

• Klantvragen beantwoorden via telefoon en e-mail en klanten begeleiden bij het gebruik van ons platform
• Technische info begrijpelijk én empathisch uitleggen
• Signaleren van verbeterpunten voor de klantbeleving en actief meewerken aan slimmere processen
• Samenwerken bij complexere vraagstukken
• Kennisdeling via handleidingen en FAQ’s

Een typische dag?

Je start je dag met het doornemen van je mailbox en plant terugbelverzoeken in. Tijdens het teamoverleg deel je inzichten uit klantvragen en denk je mee over updates in het systeem. Daarna heb je een klantmeeting waarin je samen een terugkerend probleem structureel aanpakt. Na een gezonde, verzorgde lunch en korte wandeling met collega’s stem je een nieuw FAQ-voorstel af met je manager. Later op de middag los je met IT een storing op en houd je de klant goed op de hoogte. Je sluit af met het bijwerken van documentatie en zorgt dat alle verzoeken zijn afgehandeld of doorgezet.

Wat neem je mee?

• Hbo werk- en denkniveau, ervaring met customer support, customer success en/of SaaS
• Je bent empathisch, energiek en denkt in oplossingen
• Je helpt klanten op weg, maar leert ze ook zelfstandig werken in ons systeem
• Je communiceert helder, ook over technische onderwerpen
• Je stelt duidelijke grenzen en bewaakt die op een vriendelijke manier
• Je houdt overzicht, werkt nauwkeurig en schakelt makkelijk
• Je hebt affiniteit met software, slimme tools én duurzaamheid in foodservice

Wat krijg je van ons?

• Een marktconform salaris
• Een impactvolle rol, commercieel én maatschappelijk
• Hybride werken (Vanuit ons kantoor in de Mauritskazerne in Ede en thuis)
• Vertrouwen, vrijheid en ruimte om te bouwen
• Gezonde lunch, fijne collega’s en slimme tools
• Regelmatig teamdagen, uitjes en ontspanning

Klaar om impact te maken?

Mail je cv en korte motivatie naar Phylicia Kaldenhoven (Manager Operations) phylicia@psinfoodservice.com

Liever eerst even bellen of appen? Kan ook: 06 82099300

Mis je één of twee vinkjes, maar spreekt de functie je aan? Reageer vooral!